¡Hola! Estás en printware.com.pe, la tienda online de venta de equipos de impresión multifuncional más increíble del Perú. Todas las compras a realizarse en esta página se encuentran sujetas a los siguientes términos y condiciones establecidos por PRINTWARE S.A.C. (empresa propietaria de printware.com.pe), así como a la legislación peruana vigente.
Toma en cuenta que cualquier persona que registre sus datos o realice cualquier tipo de transacción en esta página está tomando conocimiento y aceptando automáticamente los siguientes términos y condiciones establecidos que desarrollaremos a continuación.
PRINTWARE podrá actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones de este sitio web. Cualquier cambio será informado a los consumidores a través de una notificación en el sitio web, con un plazo mínimo de 30 días hábiles antes de su entrada en vigor. Sin perjuicio de ello, recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio web y/o realice una compra a través de este.
Nuestros términos y condiciones son los siguientes:
1. Registro del usuario
Para realizar cualquier compra en printware.com.pe, el usuario debe ser mayor de edad y deberá registrarse indicando los siguientes datos: nombres y apellidos completos, correo electrónico vigente, documento de identidad, dirección física de entrega y número telefónico fijo y/o móvil. Esta información será llenada en un formulario, que será enviado automáticamente al hacer clic en el botón que aparece al final de este.
2. Contraseña
El usuario deberá asignar una contraseña a su cuenta en printware.com.pe, la misma que será de acceso personal e intransferible. Es responsabilidad del usuario mantener esta contraseña a buen recaudo (deber de resguardo, reserva y cuidado de la contraseña), la misma que le permitirá acceder a realizar compras, así como al historial de las mismas y a su libreta de direcciones. Se presume que la contraseña sólo debe ser conocida por el titular de la cuenta en printware.com.pe pues es única, reservada e intransferible.
3. Derechos del usuario
En printware.com.pe, el usuario goza de todos los derechos que le reconoce la legislación peruana sobre materia de protección al consumidor, según Ley N°29571 -Código de Protección y Defensa del Consumidor-, y en materia de protección de datos personales, según Ley N°29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N°003-2013-JUS). Esta última incluye los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO).
El solo hecho de visitar printware.com.pe no impone al usuario obligación alguna, salvo haya registrado sus datos o realizado una transacción, actos que se encuentran sometidos a los términos y condiciones señalados en esta sección.
Conforme a lo establecido por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, y sus modificatorias; coolbox.pe, como proveedor virtual, cuenta en esta página transaccional con un Aviso y con un Libro de Reclamaciones Virtual, así como con uno Físico en todas las tiendas Coolbox a nivel nacional, en el cual los clientes podrán registrar sus quejas o reclamos, con la finalidad de mejorar nuestro estándar de servicio y la calidad de nuestros productos.
4. Medios de pago
El usuario de printware.com.pe podrá realizar el pago de sus compras bajo las siguientes modalidades: pago online con tarjetas Visa (débito o crédito), pago online con tarjetas MasterCard (débito, crédito), American Express (crédito), Diners (crédito) y pagos a través del servicio PagoEfectivo en sus dos modalidades: depósito en ventanilla (bancos o agentes autorizados) o transferencia vía banca por Internet. Se aplican restricciones en montos máximos según las reglas establecidas por cada entidad financiera (para más información ver web de cada una de estas entidades).
En el caso de las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners aceptadas en esta página transaccional, aspectos relacionados a estas como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, monto de línea de crédito, entre otros, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso firmado entre el usuario y la entidad financiera correspondiente. printware.com.pe no tendrá responsabilidad en cualquiera de los puntos antes señalados.
printware.com.pe podrá imponer condiciones de precio y promociones según el medio de pago elegido por el usuario, las mismas que serán oportunamente comunicadas a los consumidores en esta página web transaccional.
Es responsabilidad única del cliente indicar con qué medio de pago cancelará su compra, así como el tipo de comprobante que desea. Posteriormente no procederá cambio alguno.
5. Precios, productos y promociones
Los precios y las promociones señaladas en printware.com.pe son exclusivos para las compras a realizarse en esta página transaccional.
Los precios, oferta de productos y promociones serán solo vigentes mientras aparezcan en esta página transaccional, o hasta la fecha indicada en la promoción o hasta agotar stock. Las compras en printware.com.pe son exclusivas para consumidor final, no se permite compras para reventa (actividad comercial).
En caso de presentarse un error involuntario tipográfico en alguno de nuestros precios, si el precio es más alto al publicado en la página, se contactará al usuario para las coordinaciones pertinentes y/o se cancelará la operación, lo cual será debidamente comunicado al cliente.
6. Cancelación de pedido
PRINTWARE se reserva el derecho de cancelar el pedido en el caso de posibles compras fraudulentas, estafas o similares, en caso la dirección brindada por el cliente no esté dentro de la zona de reparto habilitada por la empresa y en casos de imposibilidad de entrega de los pedidos (cliente ausente, celular no existe o apagado, dirección de entrega falsa), lo cual será oportunamente comunicado al cliente.
7. Extorno o devolución por cancelación de pedido
La cancelación del pedido iniciará el proceso de extorno para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito.
Si la compra se realizó con PagoEfectivo, la devolución de dinero se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo aproximado de quince (15) días calendario.
El extorno se realizará en un plazo aproximado de treinta (30) días calendario (para extornos a tarjetas de crédito y/o débito recomendamos verificar los tiempos de atención de su banco).
8. Despacho de productos a domicilio
El despacho de las compras en printware.com.pe se realizará en Lima, exclusivamente en las zonas de cobertura disponibles para selección al momento de realizar una compra y según los tiempos de entrega informados en la web. Se aplican restricciones según zonas de entrega por distrito, cubriéndose solo los destinos que cuenten con accesibilidad para nuestros transportistas.
El envío de las compras realizadas tendrá un precio el destino. Este será señalado al usuario al momento de realizar su compra al indicar una dirección de envío válida en la cobertura disponible.
Es responsabilidad del usuario indicar un lugar de envío real para su compra, así como la aceptación del día y rango horario señalado para la entrega.
El cliente podrá acceder a los servicios de despacho a domicilio al momento de su compra y deberá seleccionar una modalidad de envío. Estarán sujetas al destino y al corte de horario según lo especificado en ‘Condiciones de entrega’ del presente numeral, posterior a dichos cortes de horario el plazo de entrega se contabilizará a partir del día hábil siguiente. Los despachos de pedidos se realizarán de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm. El horario podría extenderse por algún evento coyuntural.
Como parte del procedimiento de verificación y coordinación de entrega, el equipo de printware.com.pe podrá comunicarse con el usuario a través de una llamada, mensaje o correo electrónico a los números telefónicos o E-mail señalados al momento de registrarse en esta página web transaccional. Asimismo, la entrega del producto se realizará en la puerta del domicilio o si es un edificio/condominio, se entregará en la entrada o recepción del mismo.
La zona donde se ubica el domicilio para realizar la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso de la unidad de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento, horario y seguridad. En caso de existir dificultades de acceso, tales como obras públicas, falta de infraestructura u otros que impidan la entrega del pedido al domicilio elegido, el equipo printware.com.pe comunicará al cliente de la cancelación de la compra y devolución del dinero según lo dispuesto en el numeral 7.
Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección el día de la entrega. Si la entrega se realiza a un tercero autorizado, este también deberá identificarse y brindar conformidad en la entrega del producto. Asimismo, como medida de seguridad el transportista realizará el registro fotográfico de la entrega del pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. En caso se requiera, el cliente o tercero autorizado, deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y DNI.
El cliente o tercero autorizado deberá validar que la caja que contenga el producto esté sellada y no tenga signos de apertura previa; caso contrario no deberá recibir el producto y deberá comunicarse al (51)1-504-2834 anexo 1 de lunes a viernes de 9:00 AM a 05:50 PM o al correo [email protected].
En caso de que no sea posible realizar la entrega debido a errores en la dirección, falta de información en esta, datos de contacto incompletos u otros motivos, el equipo de printware.com.pe se contactará con el cliente vía correo, llamada o mensaje para acordar una nueva fecha de entrega.
En caso una entrega no logre ser concretada en la fecha seleccionada por el cliente, debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el pedido, el equipo de printware.com.pe reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente de ello mediante los medios mencionados, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. El equipo de printware.com.pe sólo se compromete a realizar una única reprogramación adicional al primer envío. En caso el cliente no se encuentre por segunda vez consecutiva, se procederá a la cancelación de la compra y devolución del dinero según lo dispuesto en el numeral 7.
printware.com.pe no realiza entrega de productos en agencias de transporte. En caso se haya registrado la dirección de entrega de una agencia de transporte, el equipo de printware.com.pe podrá comunicarse con el cliente para modificar la dirección o proceder con la cancelación de la compra.
El transportista no realiza servicios de armado ni instalación de productos. Asimismo, los clientes no deben realizar ningún pago al transportista por ningún concepto.
Entrega el mismo día:
- Aplica sólo a compras realizadas antes de las 12:00 m
- No válido domingos y feriados.
- No válido para fechas de alta demanda como víspera de Navidad, entre otros.
- Aplica sólo para reparto a los distritos de Lima Metropolitana: Cercado de Lima, Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco y Surquillo.
Entrega en 24 horas:
- La entrega se realizará al día siguiente útil en el transcurso de este.
- No válido domingos ni feriados.
- Aplica sólo para reparto a los distritos de Lima Metropolitana: Ate, Barranco, Bellavista, Breña, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, Cercado de Lima, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Perla, La Punta, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.
9. Recojo en almacén
Los clientes de printware.com.pe cuentan con la opción de realizar el recojo de sus compras en el almacén señalado disponible para ‘recojo en almacén’ al momento de efectuar un pedido.
El cliente verá un mensaje de “Listo a partir de los 18 minutos” al momento de seleccionar el almacén, esto indica que luego de 18 minutos de realizada la compra en adelante el cliente recibirá un correo electrónico y/o mensaje de confirmación para que pueda ir a recoger su pedido. El recojo del pedido se realizará en el horario de atención vigente del almacén. Esta modalidad de entrega no tiene costo alguno.
El titular de la compra es el único autorizado para el recojo del pedido. El cliente deberá presentar su DNI o carné de extranjería físico y vigente cuando sea solicitado para fines de verificación de identidad, en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días calendario, contados desde la confirmación del pedido listo para recojo, para acercarse al almacén y efectuar el retiro del pedido. Transcurrido dicho plazo, se procederá a la cancelación de la compra y devolución del dinero según lo dispuesto en el numeral 7.
10. Comprobantes de pago
Todos los comprobantes de pago, al igual que los precios señalados en esta página transaccional, serán emitidos en Soles (S/).
Es responsabilidad única del cliente indicar si requiere de una boleta o una factura al momento de realizar su compra. Posteriormente no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y notas electrónicas estarán puestas a disposición del usuario a través de printware.com.pe (factura electrónica) Previamente se enviará al cliente vía correo electrónico la información necesaria para acceder a la sección correspondiente de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097- 2012/SUNAT.
Última actualización: 17/10/2025
